La Directiva sobre los derechos de los consumidores en el mercado digital (DCD) es una nueva ley de la Unión Europea que entrará en vigor en 2024. Esta directiva tiene como objetivo reforzar los derechos de los consumidores en el comercio electrónico.
Si tienes una tienda online, es importante que te familiarices con la DCD para asegurarte de cumplir con sus requisitos. A continuación, te presentamos un resumen de los principales cambios que traerá la DCD a tu tienda online:
Información precontractual: Los comerciantes deberán proporcionar a los consumidores la siguiente información precontractual:
- Identidad del comerciante: El nombre, la dirección y los datos de contacto del comerciante.
- Características esenciales del producto o servicio: Una descripción detallada del producto o servicio que se ofrece.
- Precio: El precio del producto o servicio, incluidos todos los impuestos y cargos.
- Forma de pago: Las opciones de pago que se ofrecen.
- Plazo de entrega: El plazo previsto para la entrega del producto o servicio.
- Derechos de desistimiento: La información sobre los derechos de desistimiento del consumidor.
- Entrega de los bienes y servicios: Los comerciantes deberán entregar los bienes y servicios a los consumidores de acuerdo con los términos del contrato. Si los bienes o servicios no cumplen con los requisitos, los consumidores tendrán derecho a la reparación, sustitución o reembolso
- Resolución de litigios: Los consumidores tendrán derecho a resolver los litigios con los comerciantes en línea a través de una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR).
- Protección de los datos personales: Los comerciantes deberán cumplir con las normas de protección de datos personales de la UE. Esto significa que deberán obtener el consentimiento de los consumidores para recopilar y utilizar sus datos personales.
¿Cómo puede la DCD beneficiar a tu tienda online?
La DCD puede beneficiar a tu tienda online de varias maneras. Por ejemplo, puede ayudar a:
- Construir la confianza de los consumidores: Al proporcionar información más detallada sobre tus productos y servicios, puedes ayudar a los consumidores a sentirse más seguros de realizar un pedido en tu tienda online.
- Reducir los costes de las devoluciones: Al facilitar a los consumidores la devolución de los productos defectuosos, puedes reducir los costes de las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
- Mejorar la reputación de tu tienda: Al cumplir con las normas de la DCD, puedes demostrar a los consumidores que eres una empresa responsable y fiable.
¿Qué puedes hacer para prepararte para la DCD?
Hay varias cosas que puedes hacer para prepararte para la DCD. A continuación, te presentamos algunos consejos:
- Empieza a revisar tu sitio web y tus políticas para asegurarte de que cumplan con los requisitos de la DCD.
- Forma a tu equipo sobre los nuevos derechos de los consumidores.
- Infórmate sobre las plataformas de resolución de litigios en línea (ODR).
La DCD es un cambio importante para el comercio electrónico. Al prepararte para esta directiva, puedes asegurarte de que tu tienda online esté preparada para el futuro.