El artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones (LGTel) establece que las empresas de telemarketing deben obtener el consentimiento expreso de los usuarios antes de contactarlos. El artículo también establece que las empresas de telemarketing deben dejar de llamar a los usuarios si estos se niegan a recibir llamadas.
¿En qué te afectan los cambios en la ley de las telecomunicaciones?
Salvo que seas una operadora que ofrezca servicios de telefonía o Internet, no te afecta EN NADA.
Esta ley solo aplica a llamadas comerciales por parte de operadores telefónicos. Por tanto, puedes seguir llamando a tus clientes para poder llevar a cabo la gestión de tu producto o servicio. También puedes seguir llamando a los potenciales clientes que te soliciten información o presupuestos de tus productos/servicios.
¿Qué cambios se introducen el 30 de junio?
Con el fin de proteger a los usuarios, la enmienda de Ley (que se publica el 29, pero se hace efectiva el 30) les otorga el derecho de NO recibir llamadas con fines comerciales, salvo que exista consentimiento previo o que exista alguna de las situaciones del artículo 6.1 del RGPD, como son:
• Interés legítimo
• Ejecución de un contrato
• Ejercicio de poderes públicos
• Consentimiento del interesado
• Protección de intereses vitales del interesado
• Cumplimiento de obligaciones legales por parte de la empresa
Consejos para las empresas que llaman a sus clientes
Aquí hay algunos consejos para las empresas que llaman a sus clientes para ofrecerles productos y servicios:
Sea respetuoso y profesional.
Sea breve y conciso.
Ofrezca información relevante para el cliente.
Esté dispuesto a responder cualquier pregunta que el cliente pueda tener.
Si el cliente no está interesado, deje de llamarlo inmediatamente.